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技术支持管理系统是指一种工具、平台或软件，可用于管理和跟踪客户或用户的技术支持请求。该系统通常包括一个支持台，为客户或用户提供一个提交支持请求的渠道。支持台的工作人员或技术支持团队会使用系统来管理和跟踪这些请求，从而确保请求得到及时且有效的解决。技术支持管理系统通常提供了基于流程、工作组或优先级别的跟踪机制，以帮助帮助台/技术支持团队更好地组织和调度工作。同时，该系统还能提供一些分析功能，支持台/技术支持团队可用于监视和评估他们的工作效率和客户/用户满意度。
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